Turistas que visitam Sanya, província de Hainan, agora podem receber um reembolso total para cancelamentos feitos pelo menos sete dias antes do check-in durante feriados n?o estatutários, conforme descrito nas novas diretrizes divulgadas pela Federa??o de Associa??es de Turismo de Sanya no sábado (8).

Estas diretrizes, intituladas "Pareceres Orientadores sobre Reserva e Cancelamento de Quartos na Indústria de Alojamento Sanya (Trial)", estabelecem regras para provedores de alojamento e plataformas de reservas online durante períodos de férias estatutários e n?o estatutários. Para feriados legais, como o Festival da Primavera e o Dia Nacional, o período de cancelamento estende-se até pelo menos 15 dias antes do check-in.

Com efeito imediato, por um período experimental de um ano, os regulamentos aplicam-se a reservas online individuais, cancelamentos e servi?os relacionados em Sanya, excluindo reservas de grupo, reservas telef?nicas offline e reservas de agências de viagens.

Os provedores de acomoda??o na cidade costeira s?o obrigados a implementar sistemas de reembolso rápido, respondendo aos pedidos de cancelamento dentro de 2 horas e emitindo reembolsos dentro do prazo especificado, sem dedu??es.

As diretrizes também exigem que as plataformas de reservas online exibam políticas de cancelamento de forma proeminente, incluindo prazos para cancelamentos gratuitos, estruturas de taxas incrementais e cláusulas de for?a maior. Eles também s?o encarregados de fortalecer os processos de verifica??o do comerciante e abordar quest?es como viola??o do nome do hotel e termos de reembolso pouco claros, como "reembolso parcial" ou "taxas discricionárias".

Além disso, as orienta??es incluem mecanismos de supervis?o para tratar reclama??es contra prestadores de alojamento e plataformas de reservas em linha, com as autoridades de supervis?o habilitadas a impor san??es ou outras medidas.

Sanya está se preparando para lan?ar uma "linha direta de cancelamento 12345" para recep??o e resolu??o de reclama??es 24 horas por dia dentro de 48 horas, com a plataforma Sanya Trust Pay lidando com pedidos de compensa??o.

O governador da província de Hainan, Liu Xiaoming, falando durante as duas sess?es em curso na sexta-feira (7), afirmou o compromisso da província de resolver prontamente as queixas turísticas através da plataforma Hainan Trust Pay, garantindo repara??o imediata e compensa??o.

Enfatizando a prote??o dos interesses dos consumidores para manter a reputa??o turística de Hainan, Liu prometeu que haverá consequências para entidades que manchem a imagem da província. A abordagem proativa de Liu para lidar com preocupa??es turísticas ganhou aten??o online, ressaltando a dedica??o de Hainan a pre?os justos e canais eficientes de resolu??o de reclama??es para melhorar a experiência geral do visitante.