O boom do turismo na China está impulsionando melhorias no setor hoteleiro, à medida que mudan?as nas preferências de viagem e a crescente popularidade das tecnologias digitais levam os hotéis a investir em integra??o cultural, inteligência artificial (IA) e gest?o internacional.

No primeiro semestre de 2025, as viagens domésticas atingiram 3,285 bilh?es, um aumento anual de 20,6%, segundo o Ministério da Cultura e Turismo. O turismo de ver?o deve se intensificar, com mais de 2,5 bilh?es de viagens previstas, de acordo com dados da Academia de Turismo da China.

Grandes redes hoteleiras sentem o calor. O Jin Jiang Hotels, um dos maiores grupos hoteleiros da China, registrou mais de 40,7 milh?es de hóspedes em seus hotéis chineses em julho. Além do aumento de visitantes, as demandas dos clientes também est?o mudando.

"Os viajantes chineses n?o se satisfazem mais apenas com uma cama para dormir. Eles buscam experiências imersivas e multifacetadas, transformando os hotéis em centros de explora??o e entretenimento", afirmou Qian Kang, vice-presidente do Jin Jiang Hotels.

Integrar servi?os de hospedagem com cultura, comércio, turismo e esportes foi apontado como uma grande oportunidade estratégica para o mercado hoteleiro em 2025, segundo pesquisa industrial divulgada este ano pelo HUAMEI Consulting Group.

Em Shanghai, o Jin Jiang Radisson Hotels lan?ou uma iniciativa gastron?mica, oferecendo pacotes exclusivos e tours culinários imersivos. O grupo também transformou hotéis em espa?os culturais e de entretenimento: parcerias com clubes de comédia transformaram sagu?es em "teatros de humor" em 12 cidades. Paralelamente, passeios arquitet?nicos convidam os hóspedes a explorar o patrim?nio urbano a partir das próprias instala??es dos hotéis.

O sistema de voz com IA do Jin Jiang Hotels na China atende 70% das chamadas dos hóspedes, resolvendo 86% das solicita??es em até 15 minutos, frequentemente em coordena??o com rob?s internos para tarefas como entregas, segundo Qian.

"Da reserva ao check-in e check-out, os consumidores buscam uma experiência mais conveniente, eficiente e personalizada", observou Qian.

Além do aumento das viagens domésticas, o crescimento do turismo internacional incentivou os hotéis a adotarem padr?es mais globais.

Para hóspedes estrangeiros na China, o Jin Jiang oferece servi?os como atendimento multilíngue, refei??es personalizadas e experiências culturais, incluindo cerim?nias do chá.

O Jin Jiang Hotels China Region, em parceria com a RIYAZ International da Malásia, planeja abrir mais de 100 hotéis em seis países do Sudeste Asiático nos próximos cinco anos.

"Nossa estratégia de expans?o internacional combina padr?es globais com conhecimentos locais", disse Zhang Zhonghao, vice-presidente sênior do Jin Jiang Hotels China Region. "N?o estamos apenas exportando marcas, mas construindo ecossistemas que conectam viajantes chineses a destinos internacionais."